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我发誓,你这样说话,开始就失败

发布时间:2017-07-05 08:47
作者:侯洋涛

“智商决定底线,情商决定上线”意思就是说,即使你拥有极高的智商,但是情商欠缺,要做成事情的概率还是比较小的,我相信在中国,大部分人还是同意这个观点的。日本有个著名的作家说:“所谓情商高,就是会说话”如果你还记得上学的时候学过的“必要不充分条件”就会知道这种观点从逻辑上来讲显然是错误的,会说话≠情商高,但是如果你要修炼你的情商,显然得学会沟通的最基本技能“会说话”。

 



我相信绝大多数人绝对知道沟通在自己的世界里扮演者尤为重要的角色,但这并不代表他们就能够做好,每天依然有好多人因为不会说话导致种种囧相,撩妹失败,得罪客户,在公司受排挤,社交胆怯,遭老公(老婆)嫌弃,关键时候掉链子......

 



其实说话也是一种技能,是可以提升跟修炼的今天这篇文章我们只解决一个问题,也是沟通当中的一个最基本的技能“如何让对方舒服的与你沟通”话有三说,巧说为妙,同样的诉求,有人讲出来引起误会,甚至争吵,有人讲出来对方却欣然接受,这都是说话方式引起的,我整理了三个场景下失败的沟通,无一例外,这些沟通都是在一开始就让对方不舒服,最终以失败告终;

 

一:“命令+抱怨式沟通”家庭篇

 

一对普通白领夫妻,晚饭过后,老婆将碗筷从餐厅拿到厨房,出来之后看见老公躺在沙发上准备开始王者荣耀,由此而产生的一段对话;

 

老婆:“别玩手机了,你去把地拖一下,刚吃完饭就躺沙发上,跟猪一样”


老公:“玩一把就去”


老婆:“就知道玩”老婆一把夺过手机“能不能心疼下我,别只顾着玩游戏,现在就去”


老公:“我又没说不做,至于吗你?”


老婆:“让你干点活就这么难,你说你现在怎么这么懒”

...................................

 

一般这样的沟通基本只有两个结果:

 

1.老公非常不情愿的从沙发上起来,一边抱怨,一边粗糙的拖完了家里地,但是心里极其的不舒服,觉得老婆太不近人情,玩一把游戏再拖地,又能怎么样呢......

 

2.夫妻两个因为拖地的小事持续争吵,一个小时以后老婆拿出了去年情人节老公忘了给她买礼物的事情继续说事.....

 

必须承认,生活中好多惊天动地的吵架甚至动手都是因为一些看似微不足道的事情引起的,谁对谁错不是我们今天要去评判的,也没有意义,但是显然这样的争吵能够开始,一定是因为老婆那命令+抱怨式的沟通所引起的,老婆的诉求很简单,就是要让老公帮忙拖地,早点洗澡睡觉,毕竟明天还要工作,但是因为极其命令的口吻让老公从内心深处发生了抵触,老公之所以会说玩一把再去,不完全是为了再玩一把,而是为了说明,不能完全“服从命令”即使要拖地,也要过一会再去,这样才不会“彻底输了”

 

假设这段对话能够重来:

 

老婆从厨房出来之后坐在老公旁边:“老公,我去厨房刷碗,你别躺着了,刚吃完饭躺着对身体不好,你帮我把外边的地拖一拖,刚好消消食,弄完之后我们洗澡睡觉”然后再给老公一个妩媚的信息量巨大的眼神,事情也许又完全是另外一种结果了,老婆出来之后惊喜的发现,老公不但把地拖得干干净净,他连卧室都搞得整整齐齐,也许还还喷了香水,两个人愉快的洗澡,接下来的画面你们可以自行脑补....

 


二:习惯性否定+问责式沟通”职场篇

 

正值酷暑,一个销售代表拜访完一家客户,按照经理之前的交代,从客户公司出来后打通了经理的电话,由此产生了下面这段对话:

 

销售:“我的客户拜访完了”销售说的一点力气都没有;


经理“我想知道结果,签了吗?”经理特别急切;


销售“一开始很顺利的,可是后来客户他说需要再考虑考虑....”销售试图还原当时的场景;


经理“那意思就是没有拿下客户了,拜访之前就给你交代过了,一定按照我给你说的套路来进行,你为什么不用呢,这下煮熟的鸭子飞了,你说你,干什么吃的”经理完全不听销售的描述,料定他是没有按照自己的方法去谈客户;


销售“我去了就是按照你说的方法来谈的,可是客户....”销售再次试图解释;


经理“那你的意思是说我给你的方法没用,你自己的客户,现在没有搞定,倒成了我的问题了,有没有脑子你”这个时候经理的声音几乎半个公司都能听见了;


销售“经理我知道了,下次一定搞定客户”


经理“还有下次吗,你以为客户还会给你机会吗.......”经理愤怒的挂了电话,留销售一人在风中凌乱.......

 


千万不要以为这段对话是我意淫出来的,我做销售代表的时候,就有一个部门的经理经常跟TA的员工发生这样的对话,我想这种习惯性否定加问责的经理还有很多,作为销售代表,按照经理给的经验跟方法,全力以赴拿下客户,这本无可厚非,但是客户已然飞了,我想这个销售也很难受,那么此时他最需要的肯定不是这种缺乏聆听的毫无意义的习惯性否定加问责,而是理性的分析+适度的安慰。


跟上一个例子一样,我们试着来拯救一下这段对话,让它变得更有温度;

 

销售:“我的客户拜访完了”


经理:“辛苦了,谈的怎么样,还顺利吗?”


销售:“一开始挺都好的,可是后来客户他说需要在考虑考虑,我逼了好几次单,客户都没有签....


经理:“走之前咱们沟通的策略有没有用得上,客户接受吗?”


销售:“我去了就是按照你说的方法来谈的,一开始客户各方面都表现的很满意,可是到了签合同的时候........我也不知道哪里出了问题,这客户被我搞砸了,实在不好意思经理


经理:“这种事情也不能完全怪你,可能是我们对于客户的其他诉求没有完全

掌握,你不要灰心,找机会你再去搞他一次,实在不行咱们一起去搞”


销售:“行,下次我一定搞定他...


经理:“这事情电话上也说不清楚,你带好自己东西,天气太热了,记得买瓶水和,等你回公司咱们再好好分析。

...............

 


三:“天然无脑+夺命连环补刀型沟通”社交篇


周末晚上,一伙朋友约好了一起吃饭,其中有两个男的带了自己家属,两位女士不算太熟,点头之交,两个人女自然的被安排的坐在一起,从穿着跟妆容来判断,都是精心打扮过的,也是知道今天晚上的局还挺有档次,对话就是在这种情况下发生的:



女A:“哈喽”A主动给B打招呼;


女B:“你好”B应了一声;


.........


几番寒暄过后两个女人的沟通貌似顺畅很多,然后自然而言的聊起了女人间熟悉的话题:


女B:“上周我刚买的这件裙子,你觉得怎么样?”B满意的欣赏着自己的裙子。


女A:“真挺好看的,不过这个衣服怎么看起来挺眼熟的”A一边挠头想着,一边回答。


女B:“不是吧”B隐约感觉到了一丝不安。


女A:“上周我跟闺蜜逛街,路过康复路(北京的动物园,天津的大胡同),她非得进去逛一逛,当时她就觉得这件裙子挺漂亮的,我就说,怎么这么眼熟”A一边说着一边喝着果汁,非常自信自己没有看错,全然不知气氛已经有些尴尬了;


女B:“也许只是样子比较像而已”B脸已经红了,希望自己的提醒能够扭转这个对话;


女A:“不是的,不信你看,我当时还拍照了,但是最后闺蜜觉得质量差,摸起来手感不好,就没有买”A一边说着一边拿出手机,又狠狠的补了一刀。


女B“....#..¥..&*&..@...#..4....L......”B没有选择再接话,心头一万只草泥马奔腾而过。


饭局结束回到家里,女A一直在为B当晚不再跟自己讲话感到郁闷不解..


我不打算像前两个例子一样,去拯救这段对话,因为在日常生活中,女A(我没有性别歧视,男的也有这种类型)这种天然无脑型的沟通者,真的不少见,仔细研究你会发现,这段对话当中A其实有好几次机会来挽回这段对话,但是都没有,如果有人要跟我说“她就那种性格,其实人特别好,心直口快,说话不太思考,没有什么恶意的”我完全不接受这种解释,如果这样的解释也可以成为借口的话,那么我们来看看下面几种情况你们能否接受。


“我这个人说话比较直,一会说话哪里伤着你了,千万别介意哦” 


“我这个人喜欢动手,一会要是忍不住打你一顿,千万别怪我哦”


“我这个人比较好色,一会喝多了要是对你老婆动手动脚,千万别跟我计较”


举例虽然极端,但是同一个逻辑,我才不信,你能接受?


不管是晚饭之后的老婆,销售代表的经理,还是饭局上的女A,他们开口说话以后都不知不觉的“伤”到了对方,这与他们一开始的初衷完全不一样,不是因为别的,就是他们在表达自己观点或者诉求的时候,完全忽略了对方的感受,甚至有些沟通障碍晚期患者从来没去考虑对方的感受,所以不管这样的对话初衷是什么,都注定会在一开始就失败,大多数时候“心直口快”只能给你带来麻烦而不是称赞,因为毕竟不是每个人都是你的发小或者闺蜜。



所以我建议那些沟通障碍的患者,你们在开口讲话之前一定要过一过脑子,想想这样的表达对方会喜欢吗 ?会排斥吗?会误伤到别人吗?放弃那些命令式,习惯性否定,咆哮式,问责式,的沟通方式,选择对方容易接受的句式跟词汇。


学会让对方舒服接受的表达,让你们的沟通变得顺畅起来。


下次更新会教大家如何使用让对方更容易接受的句式跟词汇,敬请期待。如果你喜欢这里的文章可以搜索关注微信公众号TommyTalkBar 这里定期会更新我的原创文章,或者扫描下面的二维码关注:


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