1
被客户拒绝后，态度马上转变
王女士来到一家童装店给孩子选衣服：
导购：您好，您需要多大孩子的衣服？
王女士：3岁多的女孩子，我想买个长款的羽绒服。
导购：好的，您过来看看这几款，都是长款的，而且是今年的最新款。
王女士：这款还可以，可以让孩子试一下吗？
导购：当然可以了。
王女士给孩子试完衣服，觉得孩子穿着不太好看，就把衣服递给导购，说：我再看看吧。
导购的脸马上沉了下来，收起衣服走开了……王女士其实还想试一下别的款，一看导购这个态度，马上离开了这家店。
作为销售员，被人拒绝时很正常的事情，不要因为客户拒绝就对客户冷眼相看，要从自身找原因：为什么客户会拒绝？自己有没有从客户的角度来思考问题？有没有真诚地对待客户？客户这次拒绝，不代表会永远拒绝，别因为自己一时的态度失去客户。
2
太着急
小刘是一家保险公司的销售员，最近她在跟进一个潜在客户李先生，三个月过后，她成功签单，看看她是怎么做到的：
小刘：李先生您好，我是上次跟您聊过的保险销售小刘，很高兴认识您。
李先生：你好。
小刘：看您那天领着孩子一块儿逛街，孩子今年多大了？
李先生：两岁多了。
小刘：看您和爱人平时都比较忙，是家里有老人帮忙带孩子吗？
李先生：没有了，我爱人不上班，全职主妇。
小刘：那您真厉害，是全家的顶梁柱啊。
李先生：没办法啊，父母年纪大了，保姆太贵了，只能牺牲我爱人了。
小刘：那我给您推荐一个意外伤害险，不是咒您，完全是因为您是家里的顶梁柱。
李先生：今天我没时间，等下次你给我详细说说。
小刘：好的，您先忙。
接下来的时间里，小刘时不时地给李先生发个微信，或是节日祝福，或是最新保险的信息，终于在第三个月，李先生签单了，小刘在销售的过程中没有着急，而是让客户慢慢了解，最终觉得自己确实适合这个保险，戳中了客户的痛点，不需要销售员告诉客户：你需要这个，客户自然会买单。
3
不善于倾听和询问
木木是一家化妆品店的销售员，一天店里来了一位女士：
木木：您好，您有什么需要吗？
女士：我需要一款口红。
木木：您看这款口红，有5种颜色，而且着色时间比较长，不容易掉色。
女士：小姑娘你多大了？
木木：我今年刚20岁。
女士：那跟我女儿差不多大，她今年刚上大学。
木木：我感觉您更适合这个颜色……
女士：我女儿高考考了600多分，现在第一次离家这么远去读书，我还有点不放心……
木木：打断了这位女士的话，那您试试这个颜色？
女士看了木木一眼：不用了，转身离开店里。
上面的案例中，这位女士正在骄傲地说自己的女儿，销售员木木根本没有认真倾听客户说的话，如果木木接着女士的话往下说，还可以给这位女士介绍一款适合学生的唇膏，说不定会卖出两款口红，结果却导致这位女士生气离店……
切记：客户的每句话都是“金玉良言”，因为我们可以从中找出客户们的真正需求，从而成交！
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